อนาคตงานการเงินการธนาคาร

ภาพรวมของตลาดแรงงานกลับมาดีกว่าก่อนการแพร่ระบาดของโควิด-19 แล้ว ทั้งในมิติของตัวเลขหลังปรับฤดูกาลของจำนวนผู้ประกันตนมาตรา 33 ในระบบประกันสังคม และอัตราการว่างงาน แต่เนื้อหาของงานและทักษะที่ใช้ในการทำงานอาจไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ในวันนี้จึงขอเชิญทุกท่านร่วมกันแลกเปลี่ยนมุมมองอนาคตของงาน โดยเฉพาะในภาคการเงินการธนาคารที่มีคนทำงานกว่าห้าแสนคน และถูกจับตามาโดยตลอดท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

ในงาน Thailand Future Careers ของกระทรวง อว. และคณะกรรมการร่วมภาคเอกชน 3 สถาบัน มีวงเสวนาหนึ่งที่ได้รับความสนใจจากผู้เข้าร่วมอย่างยิ่ง คือ Future Banking Careers นำโดยคุณกิติยา โตธนะเกษม ผู้อำนวยการสถาบันธนาคารไทย ร่วมกับผู้บริหารทรัพยากรบุคคลของธนาคารห้าแห่ง โดยขอเก็บประเด็นผ่านการตอบสามคำถามดังนี้

ทักษะใดที่กำลังมาแรงในภาคการเงินการธนาคาร?

ความต้องการทักษะเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วจาก Coding ในช่วงก่อนหน้ามาสู่ AI Prompter ที่ต้องทำงานร่วมกับหุ่นยนต์ โดยยังให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับงานด้านการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมร่วมกับทั้งเพื่อนร่วมงานและลูกค้า ซึ่งนอกจากงานการเงินแล้ว งาน Data และ Green กำลังเติบโตมาก การตอบโจทย์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าลูกค้าก็อาจไม่ทราบความต้องการของตนเองเช่นกัน ทำให้ต้องทำความรู้จักลูกค้าผ่านการใช้ข้อมูล ขณะที่โลกกำลังให้คุณค่ากับสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ทักษะที่เกี่ยวข้องจึงจำเป็นเช่นกัน

ภาคการเงินการธนาคารจะบริหารจัดการทักษะอย่างไร?

การจัดการทักษะคำนึงถึงการพัฒนาคนที่ทำงานอยู่แล้ว ผ่านการต่อยอดทักษะเพิ่มเติมจากความรู้พื้นฐาน ควบคู่กับการเปิดพื้นที่ตลาดนัดแรงงานภายในองค์กร เพื่อให้เกิดการเลื่อนไหลออกจากพื้นที่ปลอดภัย Comfort zone ที่เป็นกับดักกีดขวางการพัฒนาตนเอง นอกจากนี้ ต้องเติมคนใหม่ที่มีทั้งทักษะและแรงบันดาลใจในการเรียนรู้ โดยเปิดให้มีการกำหนดตำแหน่งงานใหม่ ๆ ตามความสนใจของพนักงาน หัวใจของความสำเร็จ คือ การบริหารจัดการเพื่อใช้ประโยชน์จากความหลากหลายของบุคลากรอย่างเต็มศักยภาพในทุกมิติ โดยมุ่งพัฒนา People skill ให้หัวหน้าเป็น Coach สร้างบรรยากาศให้ทีมเปิดใจทำงานร่วมกันโดยไม่ตัดสินความคิดเห็นคนอื่น 

คนในภาคการเงินการธนาคารควรปรับตัวอย่างไร?

คนที่ทำงานอยู่ในภาคการเงินการธนาคารและคนที่กำลังสนใจจะเข้ามาร่วมในอุตสาหกรรมนี้ต้องมีความยืดหยุ่น เรียนรู้ที่จะเสริมพื้นความรู้ด้านเทคนิคให้มีความรอบด้าน ทั้งบริบทด้านสังคม กฎหมาย และเทคโนโลยี ภายใต้รูปแบบการทำงานใหม่ ๆ ทั้งการทำงานจากที่ไหนก็ได้ ซึ่งหมายถึงการที่ต้องมีความพร้อมตื่นตัวที่จะร่วมงานกับทุกคนได้ทุกที่ทุกเวลา ตลอดจน ต้องมีชุดความคิด Growth mindset ที่เชื่อมั่นว่าเราเรียนรู้ได้พัฒนาได้ไม่ว่าจะเผชิญกับอุปสรรคใด รวมถึง มีความ Resilience หรือ อึก ถึก ทน ปรับตัวให้ อยู่ได้ อยู่ดี มีสุข การฝึกฝนเหล่านี้ 70% จะเกิดขึ้นจากการทำงานจริง ควบคู่ไปกับการเรียนรู้ผ่าน life-long learning platform

การเสวนาระหว่างคนที่รู้ลึก รู้จริง และมีส่วนได้ส่วนเสีย สะท้อนสิ่งที่เกิดขึ้นและความคาดหวังของอุตสาหกรรมหลัก ที่ไม่เพียงมีการจ้างงานมาก แต่ทำหน้าที่เป็นเส้นเลือดหล่อเลี้ยงเศรษฐกิจมาตลอด ตามที่ท่านผู้นำการเสวนาได้กล่าวปิดไว้อย่างงดงามว่า ภาคการเงินการธนาคารจะอยู่ร่วมกับเศรษฐกิจไทย ไม่เพียงจะไม่หุบร่มในยามฝนตก แต่พร้อมกางทั้งร่มและเต็นท์เพื่อกันลมฝน ซึ่งผู้เขียนขอต่อท้ายว่าควรสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานรองรับการพัฒนาเมื่อเศรษฐกิจฝนซาฟ้าใสด้วย

** บทความนี้เป็นความคิดเห็นส่วนบุคคล จึงไม่จำเป็นต้องสอดคล้องกับความเห็นของหน่วยงานที่ผู้เขียนสังกัด **


________
เผยแพร่ในบทความไทยรัฐออนไลน์วันที่ 4 กรกฎาคม 2023