เกร็ดการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซในลาว

เผยแพร่ใน EIC Outlook ฉบับไตรมาส 2/2018 คลิกอ่านฉบับเต็ม 

แม้ตลาดอีคอมเมิร์ซในลาวยังมีขนาดเล็ก แต่ก็มีผู้ประกอบการไทยที่เล็งเห็นโอกาสและทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซในลาวแล้ว เพราะรสนิยมการบริโภคของชาวลาวค่อนข้างใกล้เคียงกับชาวไทย ทั้งภาษาที่ใช้เองก็คล้ายคลึงกันมากที่สุดในบรรดากลุ่มประเทศ CLMV ทางอีไอซีมีโอกาสได้สัมภาษณ์ผู้ประกอบการไทยที่ได้เข้าไปทำธุรกิจขายเสื้อเชิ้ตผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซในลาว และได้รวบรวมเกร็ดความรู้การทำธุรกิจที่น่าสนใจ ดังนี้

Q: เล่าภาพรวมของธุรกิจคร่าวๆ
A: ธุรกิจของเราคือขายเสื้อเชิ้ตผ่านทาง Facebook ในลาว โดยร่วมทุนกับเพื่อนชาวลาวที่สนใจทำธุรกิจเหมือนกัน

Q: ทำไมถึงเลือกทำธุรกิจนี้ในลาว?
A: ที่มาที่ไปของธุรกิจนี้ คือเรามีคนรู้จักในลาวก็เลยลองเข้าไปสำรวจตลาดเวียงจันทร์ดูว่าจะทำอะไรได้บ้าง สิ่งที่เราเจอคือนักศึกษาและคนทำงานในลาวใส่เสื้อเชิ้ตเป็นเครื่องแบบ แล้วเวลาต้องการเสื้อเชิ้ตตัวใหม่ เขาจะใช้วิธีสั่งตัดเลย ราคาตัวละพันกว่าบาท คุณภาพก็ไม่ได้ดีมาก ถ้าเป็นคนมีเงินหน่อยก็อาจจะเข้ามาซื้อที่กรุงเทพฯ บินไปซื้อที่ฮ่องกงหรือสิงคโปร์ หรือไม่ก็ข้ามมาฝั่งไทยมาซื้อที่อุดรธานี แล้วพอดีเรามีคอนเนคชั่นกับโรงงานผลิตเสื้อที่ไทย สามารถสั่งผลิตได้ในราคาต้นทุนที่ไม่แพง เราเลยเห็นโอกาสตรงนี้แล้วก็เริ่มขายผ่านทาง Facebook ดูก่อนเพื่อลองตลาด ปรากฏว่าได้ผลตอบรับค่อนข้างดีเลย

Q: อะไรคือเคล็ดลับความสำเร็จ?
A: เราทำในสิ่งที่คนขายในลาวไม่เคยทำมาก่อน คือที่ลาว ร้านค้าออนไลน์มักไม่มีรายละเอียดสินค้า หรือบางทีก็ไม่เปิดเผยราคาตั้งแต่แรก และรูปภาพตัวสินค้าก็ไม่ชัดเจน แต่สิ่งที่เราทำคือโพสต์ภาพถ่ายตัวสินค้าอย่างดี จ้างนายแบบนางแบบมาถ่ายแบบสินค้า มีรายละเอียดตัวสินค้า แจ้งราคาสินค้าชัดเจนต่างจากร้านค้าออนไลน์อื่นๆ ในลาว แล้วเราก็คุยโต้ตอบข้อซักถาม จากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งพอสินค้าเราดี บริการดี ลูกค้าเก่าพอใจแล้วมาให้รีวิวให้คอมเม้นท์ดีๆ ก็ช่วยให้ร้านเราได้รับความเชื่อถือจากลูกค้าชาวลาวคนอื่นๆ มากขึ้น

Q: ใช้วิธีการรับชำระเงินกับการส่งสินค้าแบบไหน?
A: ลูกค้าลาวเกือบ 100% ใช้วิธีชำระเงินที่ปลายทาง ร้านเราจึงจ้างพนักงานจัดส่งสินค้าและมีบริการส่งฟรีทั่วนครหลวงเวียงจันทร์ สำหรับลูกค้าต่างแคว้นจะใช้วิธีโอนเงิน จากนั้นทางร้านจะส่งสินค้าโดยการฝากไปกับรถโดยสารข้ามจังหวัด แล้วลูกค้ามารับที่ท่ารถด้วยตัวเอง

Q: พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจชาวลาวสำคัญแค่ไหน?
A: พาร์ทเนอร์คนท้องถิ่นเป็นสิ่งที่จำเป็นมากสำหรับการทำธุรกิจในประเทศนี้ อย่างพาร์ทเนอร์ของเราก็ช่วยตั้งแต่การติดต่อตอบคำถามลูกค้าซึ่งต้องใช้ภาษาลาว ช่วยเจรจากับเจ้าหน้าที่ด่านศุลกากรตอนที่เราขนสินค้าข้ามชายแดนมาจากไทย รวมถึงเจ้าหน้าที่รัฐที่เข้ามาตรวจสอบการทำธุรกิจ ซึ่งถ้าเรามีพาร์ทเนอร์หรือมีคอนเนคชั่นก็จะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกิจที่ลาวได้มาก