ตัวอย่างบริษัทที่ประสบความสำเร็จโดยใช้รูปแบบ Personalization ของโมเดลธุรกิจ C2B
เผยแพร่ใน EIC Outlook ฉบับไตรมาส 4/2017 คลิกอ่านฉบับเต็ม
ในปัจจุบัน เราจะสังเกตว่าการใช้รูปแบบของโมเดลธุรกิจ C2B ประกอบกับการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ จะช่วยให้บริษัทเข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น ตลอดจนสร้างสินค้าและบริการที่ให้ประสบการณ์ที่แตกต่างแก่ผู้บริโภคได้ บทความจาก Harvard Business Review (HBR)29 ได้ทำการวิเคราะห์โดยจัดคุณลักษณะ 6 อย่างที่มีความสัมพันธ์กับความสำเร็จในการที่บริษัทจะเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลง (transformative business) ในธุรกิจนั้น ๆ โดย 6 คุณลักษณะที่กล่าวถึง ได้แก่ 1) การมีสินค้าหรือบริการที่มีการปรับเปลี่ยนได้มากขึ้น (personalization) 2) กระบวนการผลิตสินค้าที่ใช้ทรัพยากรน้อยลงจากการนำสินค้าใช้แล้วกลับมาเพื่อใช้ผลิตสินค้าใหม่ (closed-loop process) 3) การร่วมกันใช้สินทรัพย์ (asset sharing) 4) การตั้งและเก็บราคาตามที่ใช้จริง (usage-based pricing) 5) การมีระบบนิเวศน์ที่ร่วมมือกันระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคยิ่งขึ้น (collaborative ecosystem) และ 6) การมีความคล่องตัวในบริษัทและองค์กรในการตัดสินใจปรับเปลี่ยนเรื่องต่างๆ (agility) จากคุณลักษณะของบริษัทผู้นำการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมในต่างประเทศ จะเห็นได้ว่าบริษัทส่วนมากมีคุณลักษณะ personalization ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของแนวคิดโมเดลธุรกิจแบบ C2B อยู่ด้วย
Personalization เป็นหนึ่งในคุณลักษณะของ Transformative Business
ที่มา: “The transformative business model”, Harvard Business Review, October 2016
บริษัทหนึ่งที่เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจโรงแรมและเป็นที่รู้จักและเติบโตอย่างรวดเร็ว คือ Airbnb ที่ก่อตั้งในปี 2008 ภายในเวลาเพียงไม่กี่ปี Airbnb มีการให้บริการที่พักในกว่า 190 ประเทศ จำนวนห้องพักที่ให้บริการมากกว่าทั้งโรงแรมในเครือ InterContinental และ Hilton Worldwide โดย Airbnb ใช้ลักษณะการทำธุรกิจแบบแบ่งปันสินทรัพย์ (asset sharing) โดยให้ผู้ร่วมธุรกิจใช้สินทรัพย์ของตัวเอง เช่น ห้องพัก ในการร่วมทำธุรกิจ การดำเนินการต่างๆ ก็เพียงทำผ่านแพลตฟอร์มของบริษัท การไม่ต้องลงทุนด้านสิ่งก่อสร้างด้วยตัวเอง และค่าบริหารจัดการที่ต่ำช่วยให้ Airbnb ทำการตั้งราคาได้ถูกกว่าโรงแรมทั่วไป นอกจากนี้ การที่ platform ของ Airbnb มีผู้ให้บริการเข้าร่วมมากก็ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกที่พักได้ตรงตามความต้องการของตัวเองได้ดีขึ้น (personalization)