Surprise travel เที่ยวเทรนด์ใหม่.....ทริปต่อไปต้องไม่ธรรมดา

แม้บรรยากาศการท่องเที่ยวทั่วโลกจะกลับมาคึกคักเกือบเป็นปกติแล้วก็ตาม แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่าวิกฤตโควิด-19 ได้ส่งผลให้ทัศนคติต่อการท่องเที่ยวของนักเดินทางทั่วโลกเปลี่ยนไปโดยส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวในมุมมองใหม่เพื่อเปิดประสบการณ์การเดินทางมากขึ้น

การท่องเที่ยวรูปแบบ “Surprise travel” เป็นกระแสที่มาแรงและกลายเป็นเทรนด์การท่องเที่ยวที่น่าจับตา

แท้จริงแล้วการท่องเที่ยวรูปแบบนี้ไม่ใช่เทรนด์ใหม่ที่เพิ่งเกิดขึ้นเสียทีเดียว แต่เป็นบริการที่มีมาแล้วตั้งแต่ช่วงปี 1990s โดยสายการบิน Ansett และ East-West ของออสเตรเลียภายใต้แคมเปญ “Mystery flights” ซึ่งเป็นการให้บริการจองตั๋วเครื่องบินแบบ Surprise destination ในราคาต่ำกว่าปกติ โดยผู้เดินทางจะรู้จุดหมายปลายทางของตั๋วเครื่องบินที่จองได้ในวันเดินทาง แต่หลังจากนั้นไม่นานแคมเปญนี้ก็ได้ยุติการให้บริการหลังสายการบิน Ansett และ East-West ปิดตัวลงในปี 2001 จนกระทั่งในช่วงหลังวิกฤตโควิด-19 บริการรูปแบบนี้ก็ได้กลับมาเป็นกระแสอีกครั้งในแถบอเมริกาและยุโรป และกำลังขยายความนิยมเข้ามาในออสเตรเลียและอินเดีย โดยสายการบินในเครือ Virgin Australia ได้นำแคมเปญ Mystery flights กลับมาให้บริการเพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยวภายในประเทศ ซึ่งแพ็กเกจ Mystery flights ในครั้งนี้ได้รวมตั๋วเครื่องบิน ที่พักและแพลนการท่องเที่ยวให้กับผู้เดินทางด้วย อีกทั้ง สายการบินในกลุ่ม Lufthansa ก็ออกบริการที่คล้ายคลึงกันเรียกว่า Lufthansa Surprise สำหรับสายการบิน Lufthansa และ Blind Booking สำหรับสายการบิน Eurowings โดยผู้เดินทางจะเลือกจุดหมายปลายทางผ่านธีม เช่น ช้อปปิ้ง ผจญภัย ศิลปะ และจุดหมายปลายทางจะแจ้งให้กับผู้เดินทางทันทีที่การจองและการชำระเงินเสร็จสิ้น ซึ่งปัจจุบันบริการนี้เปิดเฉพาะเส้นทางในยุโรปเท่านั้น

นอกจากธุรกิจสายการบินแล้ว ธุรกิจนำเที่ยวก็เกาะกระแส Surprise travel ให้บริการแพ็กเกจทัวร์ภายในประเทศรูปแบบ Surprise vocation ด้วยเช่นกัน โดยผู้จองแพ็กเกจจะไม่รู้จุดหมายปลายทางและแพลนการท่องเที่ยวตลอดทริปล่วงหน้าจนกว่าจะถึงวันเดินทาง ซึ่งการท่องเที่ยวรูปแบบนี้ถือเป็นการเปิดประสบการณ์ที่แปลกใหม่และเป็นเสน่ห์ที่นักท่องเที่ยวโหยหา สะท้อนได้จากยอดจองแพ็กเกจ Surprise vocation ในปี 2023 ของเว็บไซต์ Pack Up + Go ที่เพิ่มขึ้นกว่า 30% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนวิกฤตโควิด-19 โดยเว็บไซต์ Pack Up + Go ถือเป็น Travel agency อันดับต้น ๆ ของสหรัฐฯ ที่ให้บริการแพ็กเกจ Surprise vocation โดยเฉพาะ ยิ่งไปกว่านั้น ผลสำรวจความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวกว่า 27,000 คนจาก 33 ประเทศของ Booking.com ในช่วงเดือนกรกฎาคม 2023 ยังพบว่า 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามสนใจจอง Surprise trip ภายในระยะเวลา 1-2 ปี จากข้อมูลดังกล่าวจะเห็นได้ว่าการท่องเที่ยวแบบ Surprise travel นี้มีโอกาสเติบโตได้อีกในระยะข้างหน้าทั้งจากอุปสงค์ที่เพิ่มขึ้นและจากบริการในรูปแบบ Surprise travel ที่ธุรกิจด้านการท่องเที่ยวได้นำเสนอออกมาอย่างต่อเนื่อง

ในอีกแง่หนึ่ง บริการในรูปแบบ Surprise travel ยังเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ

โดยธุรกิจสายการบินสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมจากเส้นทางที่มีที่นั่งเหลือก่อนกำหนดการเดินทาง (Unsold seat) ด้วยการเสนอเป็น Surprise destination ให้กับผู้เดินทาง ขณะที่แพ็กเกจ Surprise vocation ที่ทางธุรกิจนำเที่ยวนำเสนอก็สามารถช่วยกระจายรายได้ให้กับธุรกิจด้านการท่องเที่ยวในท้องถิ่นได้มากขึ้น อย่างเช่นการจองโต๊ะร้านอาหารล่วงหน้าและการขายบัตรเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ในวัน Off Peak เป็นต้น อีกทั้ง Surprise travel ยังตอกย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของกลยุทธ์การตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลที่ธุรกิจด้านการท่องเที่ยวไม่ควรมองข้าม ซึ่งการบริการรูปแบบนี้ ธุรกิจด้านการท่องเที่ยวต้องเก็บข้อมูลของผู้เดินทางโดยละเอียดทั้งความชื่นชอบ ระยะเวลาท่องเที่ยว งบประมาณ รวมถึงข้อมูลทริปที่ผ่านมาเพื่อนำมาวางแผนทริปให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของผู้เดินทางมากที่สุด ดังนั้น ข้อมูลของนักท่องเที่ยวจึงถือเป็นเครื่องมือสำคัญของธุรกิจด้านการท่องเที่ยวที่ใช้ในการออกแบบบริการที่จะสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยวได้มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น Surprise travel ยังสามารถเป็นอีกกลยุทธ์ในการกระตุ้นการท่องเที่ยวภายในประเทศของภาครัฐ ผ่านความร่วมมือกับสายการบินหรือธุรกิจนำเที่ยวด้วยการบรรจุแหล่งท่องเที่ยวที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ของผู้เดินทางเข้าไปในแพ็กเกจ Surprise vocation/ Mystery flights เพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยวภายในประเทศ อีกทั้ง ยังสามารถเป็นอีกช่องทางในการโปรโมตแหล่งท่องเที่ยวใหม่ที่น่าสนใจได้อีกด้วย ในไทย แม้จะไม่มีบริการแพ็กเกจ Surprise vocation ที่ชัดเจน แต่ทางการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยเคยออกแคมเปญลักษณะใกล้เคียงกันจากการร่วมมือกับร้านค้า ร้านอาหาร และโรงแรมเรียกว่า “กล่องสุ่มท่องเที่ยว” เพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยวในประเทศมาแล้วในช่วงเดือนพฤศจิกายน 2021

Surprise travel เป็นเทรนด์การท่องเที่ยวยุคใหม่ที่น่าสนใจและควรจับตา เพราะนอกจากจะสามารถตอบโจทย์ความต้องการของนักท่องเที่ยวได้แล้ว ยังถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มโอกาสสร้างรายได้ให้กับธุรกิจด้านการท่องเที่ยว อีกทั้ง ยังมีส่วนช่วยภาครัฐในการโปรโมตการท่องเที่ยวในประเทศได้อีกทาง
________
เผยแพร่ในหนังสือพิมพ์ประชาชาติธุรกิจ คอลัมน์ระดมสมองวันที่ 4-7 มกราคม 2024